苦情やクレームは消費者の個人的な感情に起因することが多く、定型の対応では解決しない場合も多く見られます。 苦情、クレームをチャンスととらえ、早期に円満に解決するためには、対応方法に対するポリシーの社内共有・教育が必須です。
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ネットリスク.jp編集部
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